Na Ultra Skull, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra.
Esta Política explica como funcionam entregas, devoluções, trocas e situações envolvendo produtos com defeito, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O prazo necessário para processamento e preparação do pedido será informado durante o processo de compra, quando aplicável.
Em períodos de grande volume de pedidos, lançamentos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de preparação poderá ser maior. Quando isso ocorrer, a informação será apresentada ao cliente.
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a finalização da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
O prazo pode variar conforme:
cidade e estado de destino;
modalidade de transporte escolhida;
disponibilidade da transportadora ou serviço postal;
períodos de alta demanda;
condições climáticas;
ocorrências logísticas;
situações excepcionais que afetem o transporte.
O prazo informado no momento da compra deve ser utilizado como referência para a entrega.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de destino, características do pedido e modalidade de envio disponível.
O valor será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, essa informação poderá ser encaminhada ao cliente por e-mail ou disponibilizada na área do pedido.
O rastreamento é realizado diretamente no sistema da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
O cliente deve conferir atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
A Ultra Skull não poderá garantir a entrega quando houver erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente.
Caso seja necessário realizar um novo envio devido a endereço incorreto informado pelo cliente, a situação será analisada individualmente.
É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Quando houver tentativa de entrega sem sucesso, serão observados os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pelo transporte.
A Ultra Skull buscará auxiliar o cliente na localização e solução da ocorrência.
Os direitos do consumidor previstos na legislação permanecem assegurados.
Dependendo da disponibilidade dos produtos e da operação logística, pedidos contendo diferentes produtos poderão ser enviados juntos ou separadamente.
Quando houver envio separado, poderão ser disponibilizadas informações de rastreamento distintas.
Determinadas localidades podem possuir condições especiais de entrega, prazos diferenciados ou restrições operacionais por parte da transportadora ou serviço postal.
Quando essas condições forem conhecidas no momento da compra, poderão ser apresentadas durante o cálculo do frete.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o mais breve possível.
Poderemos solicitar informações adicionais para realizar a verificação junto à transportadora ou serviço postal.
Caso o produto apresente dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco e envie, quando possível, fotografias da embalagem e do produto.
A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo legal:
E-mail: [E-MAIL]
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da legislação, os valores pagos serão restituídos conforme as regras aplicáveis, incluindo os valores relativos ao frete da entrega, quando cabível.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso;
com suas etiquetas e acessórios, quando aplicável;
acompanhado da documentação relacionada ao pedido.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
As condições acima não têm a finalidade de restringir o direito legal de arrependimento, mas de orientar a devolução e preservar o produto durante o processo.
A escolha correta do tamanho é responsabilidade do cliente, por isso recomendamos consultar o Guia de Medidas disponível na página de cada produto antes da compra.
A Ultra Skull poderá oferecer troca por tamanho de acordo com sua política comercial e disponibilidade de estoque.
Para solicitar uma troca por tamanho, entre em contato conosco:
E-mail: [E-MAIL]
A troca por tamanho não limita o direito legal de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pela internet.
Solicitações de troca por preferência de cor, modelo ou outra característica do produto poderão ser analisadas conforme nossa política comercial e disponibilidade de estoque.
Quando a solicitação estiver dentro do direito legal de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos do produto;
outras informações necessárias para identificar a ocorrência.
A Ultra Skull avaliará a situação e adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Nos casos em que o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Envie o número do pedido e, se possível, fotografias do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, forneceremos as orientações para solução do problema.
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de dano durante o transporte, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco o mais breve possível.
A situação será analisada individualmente para que possamos tomar as providências necessárias.
Não envie produtos para a Ultra Skull sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.
Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão não ser identificados corretamente, o que pode atrasar a solução da solicitação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada ou por outro meio legalmente adequado.
O prazo para efetivação poderá depender do meio de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira ou intermediador utilizado.
A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação e da situação concreta, observando sempre os direitos previstos na legislação.
Em especial, quando exercido regularmente o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
Para solicitar uma troca ou devolução:
E-mail: [E-MAIL]
Informe, sempre que possível:
nome do comprador;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotografias ou vídeos, quando necessários.
A equipe da Ultra Skull orientará o cliente sobre os próximos passos.
Ultra Skull
[RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [CNPJ]
// CAMISETA MODELO PADRÃO — AS MEDIDAS PODEM VARIAR ATÉ 1CM.
Dica: coloque uma camiseta que você já usa sobre uma superfície plana e compare as medidas abaixo.
// CAMISETA MODELO PADRÃO — AS MEDIDAS PODEM VARIAR ATÉ 1CM.
Dica: coloque uma camiseta que você já usa sobre uma superfície plana e compare as medidas abaixo.
// CAMISETA MODELO PADRÃO — AS MEDIDAS PODEM VARIAR ATÉ 1CM.
Dica: coloque uma camiseta que você já usa sobre uma superfície plana e compare as medidas abaixo.
